Appels de service 24/7

Votre appareil de chauffage ne fonctionne pas? Suivez notre liste de vérifications de base qui permettront peut-être de résoudre rapidement le problème.

La situation persiste ou vous constatez un problème avec un appareil de gaz naturel quelconque? Nos techniciens qualifiés sont à votre service 24 heures par jour, sept jours par semaine. Pour nous joindre, composez le 819 771-8321 option 2.

N’hésitez pas à communiquer avec nos représentants au service à la clientèle si vous avez des doutes sur le fonctionnement optimal de votre appareil à gaz naturel. Notre représentant se fera un plaisir d’analyser votre situation avec vous.

Service technique virtuel – Projet pilote

Gazifère offre maintenant un Service technique virtuel à ses clients. Il s’agit d’une toute nouvelle alternative efficace et innovatrice! Il est maintenant possible pour nos techniciens de résoudre certains types de requêtes sans avoir à se déplacer à votre domicile. Cette initiative est possible par l’utilisation d’une application Web appelée « ICWHATUC ».

Comment cela fonctionne?

1. Lorsque le type de requête le permet, le représentant au service à la clientèle vous proposera d’utiliser le Service technique virtuel permettant au technicien en service de voir vos appareils par le biais de la caméra de votre téléphone intelligent en temps réel.
2. Si vous acceptez, votre demande sera rapidement transférée au technicien en service. Ce dernier vous fera parvenir un lien sécurisé par messagerie texte (SMS) pour que vous puissiez être en contact. Le message texte sera celui-ci;
   « Veuillez cliquer sur le lien afin d’entrer en contact avec Gazifère. Notez que cet appel est enregistré à des fins de contrôle de la qualité. »
3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le lien que vous avez reçu par messagerie. Par la suite, le technicien vous accompagnera tout au long du processus et ainsi, vous éviterez une visite à votre domicile

Foire aux questions

Qu’est-ce que le « Service technique virtuel » ?

Le Service technique virtuel est un projet pilote qui implique une nouvelle approche qui est possible grâce à l’utilisation de l’application appelée « ICwhatUC. » Cette application Web est utilisée par nos techniciens qualifiés afin de compléter certaines des requêtes de service qui normalement nécessiteraient une visite sur place.

Comment fonctionne cette application?

1. Lorsque le type de requête le permet, le représentant au service à la clientèle vous proposera d’utiliser le Service technique virtuel permettant au technicien en service de voir vos appareils par le biais de la caméra de votre téléphone intelligent en temps réel.
2. Si vous acceptez, votre demande sera rapidement transférée au technicien en service. Ce dernier vous fera parvenir un lien sécurisé par messagerie texte (SMS) pour que vous puissiez être en contact. Le message texte ira comme suit ;
   « Veuillez cliquer sur le lien afin d’entrer en contact avec Gazifère. Notez que cet appel est enregistré à des fins de contrôle de la qualité. »
3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le lien que vous avez reçu par messagerie. Par la suite, le technicien vous accompagnera tout au long du processus. Vous éviterez une visite du technicien à votre domicile et ainsi, vous économisez un temps précieux.

Quels sont les avantages pour un client d’utiliser cette application?

• Sécuritaire : en plus d’utiliser une application sécurisée, ce service permet de minimiser les contacts humains tels qu’exigé en temps de pandémie;
• Service personnalisé : un technicien qualifié est à votre disposition pour à répondre à toutes vos questions en plus de régler la situation de départ;
• Rapidité : en moyenne les appels de service sont complétés en moins de 4 minutes;
• Éco-responsable : puisqu’aucun déplacement de technicien n’est nécessaire.

Puis-je avoir recours à cette application pour tous les types de services?

Plusieurs requêtes peuvent être réglées rapidement par l’utilisation de ce service virtuel. Les appels de service qui nécessitent une réparation sur un appareil à gaz naturel ou un changement de pièces, impliquent la visite d’un technicien qualifié à votre domicile. N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle afin que nos représentants puissent vous indiquer la démarche à privilégier selon votre requête.

Est-ce que cette application est fonctionnelle avec Android ou iPhone?

Absolument. Cette application fonctionne avec tous les téléphones intelligents associés à un fournisseur de télécommunication sans fil. Vous n’avez besoin d’installer aucune application sur votre téléphone intelligent. Lorsque vous recevrez le lien par messagerie texte, simplement cliquez sur ce dernier et vous serez en communication avec le technicien.

Combien de temps dois-je prévoir pour ce type de rendez-vous?

La durée peut varier d’un type d’appel de service à un autre. En moyenne, les appels sont complétés en moins de 4 minutes. Lorsque l’appel sera terminé, vous recevrez un court sondage de trois questions pour évaluer votre expérience. Vos commentaires sont importants pour nous.

Est-ce qu’il y a des frais reliés à l’utilisation de cette application?

Aucuns frais ne vous seront facturés pour l’utilisation de ce service technique virtuel.

Est-ce que le lien que je recevrai est sécurisé et sans danger pour mes appareils électroniques ou encore, pour la divulgation de mes informations personnelles?

Gazifère utilise l’application « ICwhatUC » pour les fins de ce service. Cette application est réputée et construite à la base en priorisant la sécurité et la confidentialité des utilisateurs. Étant donné qu’aucun téléchargement ou enregistrement d’application n’est requis pour vous, la conformité aux normes et pratiques de confidentialité est privilégiée.